Notre objectif est de vous démontrer notre engagement indéfectible à préserver la confiance que vous nous accordez. Toutefois, des difficultés peuvent survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition. Vos observations nous aideront donc à améliorer la qualité de nos produits et des services.
Vous avez le choix de faire part de votre réclamation à travers l’un des moyens suivants :
A votre agence
Faites part de votre réclamation à votre Conseiller de clientèle ou au Responsable de votre agence. Ils sont à votre disposition pour vous écouter et répondre à vos demandes.
Sachez qu’indépendamment du moyen par lequel vous déposez votre plainte, nous vous enverrons un accusé de réception qui confirmera la date du début d’examen de votre demande.
Service Clientèle SMART TEL
Vous avez également la possibilité de vous adresser au Centre Relation Clients SMART TEL pour que votre demande soit réexaminée en appelant le 2211* depuis le Maroc et au 00212 522 42 42 92 depuis l’étranger, du lundi au vendredi de 08h30 à 20h et le samedi de 09h à 18h.Les horaires du ramadan sont du lundi au samedi de 9h à 16h.
* Prix d’un appel local
En renseignant le formulaire ci-dessous :
Formulaire de réclamation
Par email
Par e-mail à l’adresse suivante contact.daralamane@socgen.com en précisant votre nom et prénom, vos coordonnées, votre N° de CIN ainsi que l’ensemble des informations relatives à votre réclamation.
Par courrier
Par courrier à l’adresse suivante : Société Générale siège 55, BD Abdelmoumen, Casablanca et avec pour objet «Réclamation ».
Société Générale Maroc s’engage à répondre à votre demande sous 10 jours ouvrés sauf cas exceptionnels. Dans le cas contraire, nous accuserons réception dans ces 10 jours et une réponse définitive vous sera apportée dans un délai maximal réglementaire de 40 jours ouvrés, à compter de la réception de votre demande. Un numéro d’ordre sera mentionné dans l’accusé de réception, à utiliser pour tout échange avec la banque.
Si toutefois vous demeuriez insatisfait, malgré la réponse apportée à votre réclamation, vous pouvez demander recours :
Au médiateur
Si vous n’êtes pas satisfait de la décision délivrée ou si le délai (40 jours ouvrés) de traitement de la réclamation est dépassé, vous pouvez soumettre votre plainte à l’organisme externe de traitement des plaintes, Centre Marocain de Médiation Bancaire (CMMB) par e-mail, par dépôt direct auprès du CMMB ou par courrier à l’adresse suivante :
CMMB – Le médiateur bancaire
Angle avenue Hassan II et Ahmed Touki
20000 Casablanca
Auprès de Bank Al-Maghrib
En dernier recours, il vous est possible de déposer votre demande auprès de Bank Al-Maghrib via la rubrique « Service rendus au public- Résolution des réclamations entre les établissements de crédit et leur clientèle ».